Functieomschrijving City Host

Algemeen
Bij de Ambassade van Den Haag werken ruim 200 vrijwilligers die als trotse inwoners van Den Haag bezoekers een warm welkom geven en voorzien van toeristische informatie. Door deze inzet vervullen wij onze missie: Het creëren van een 9+ gastvrijheidsbeleving bij bezoekers en inwoners van Den Haag. In al onze werkzaamheden is gastvrijheid de kernwaarde.

Functieomschrijving
We zijn op zoek naar City Hosts. Trotse inwoners die gastvrijheid in zich hebben, kennis van Den Haag hebben en graag in contact zijn met mensen.

Doel functie
Bezoekers van Den Haag een oprecht welkom geven.

Taken

  • Bezoekers welkom heten.
  • Vragen beantwoorden over de stad, evenementen/activiteiten en hoe van A naar B te komen.

Wat verwachten wij van jou?

Functie-eisen

  • Je bent 18 jaar of ouder en hebt MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je woont in de regio Haaglanden.
  • Je hebt een uitgebreide kennis van de stad Den Haag.
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend, daarnaast beheers je in ieder geval het Engels en bij voorkeur nog een andere buitenlandse taal.

Competenties

  • Klantgerichtheid
    Onderzoeken van wensen en behoeften van bezoekers en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van bezoekers en een hoge prioriteit geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid.
  • Sociabiliteit
    Gemakkelijk toenadering zoeken met bezoekers en eenvoudig in gezelschap mengen.
  • Samenwerken
    Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de eigen kwaliteiten en belangen en die van een groep of collega.
  • Luisteren
    Belangrijke informatie oppakken uit gesprekken met bezoekers. Doorvragen en ingaan op reacties.
  • Inzet
    Je wilt jezelf continu verbeteren en je bent bereid om daarvoor trainingen te volgen.

Commitment

  • Je draait minimaal 10 diensten per kalenderjaar (een dienst duurt 4 uur).
  • Je neemt deel aan de jaarlijkse gastvrijheidsactiviteit.
  • Je houd je aan de voorschriften van de organisatie.

Wat kun je van ons verwachten?
Als City Host zet je je tijd en energie vrijwillig in om bezoekers van Den Haag gastvrij te ontvangen en doe je unieke ervaringen op. Daar krijg je ook wat voor terug:

  • Je wordt getraind in gastvrijheid.
  • Je krijgt een briefing voor je werkzaamheden als City Host.
  • Jaarlijks wordt een gastvrijheidsactiviteit voor je georganiseerd.
  • Daarnaast worden er verschillende waarderingsactiviteiten georganiseerd waaraan je kunt deelnemen.
  • Je krijgt een speciale City Host outfit.
  • Je krijgt koffie/thee en een broodje aangeboden tijdens je dienst.
  • Indien je OV-kosten maakt om naar je dienst te komen, dan wordt dat vergoed.