Functieomschrijving Teammanager

Algemeen
Ambassade van Den Haag Bij de Ambassade van Den Haag werken ruim 200 vrijwilligers die als trotse inwoners van Den Haag bezoekers een warm welkom geven en voorzien van toeristische informatie. Door deze inzet vervullen wij onze missie: Het creëren van een 9+ gastvrijheidsbeleving bij bezoekers en inwoners van Den Haag. In al onze werkzaamheden is gastvrijheid de kernwaarde.

Functieomschrijving
We zijn op zoek naar Teammanagers. Trotse inwoners die gastvrijheid in zich hebben, kennis van Den Haag hebben en leiding kunnen geven. Als Teammanager wordt je ingedeeld op een standplaats en heb je de verantwoordelijkheid over een team City Hosts.

Doel functie
Als Teammanager zorg je ervoor dat alles op een standplaats zo goed mogelijk verloopt.

Daarnaast vervul je de functie van City Host.

Taken

  • Leidinggeven/coachen van je team:
    – Je mede verantwoordelijk voelen voor inzet, prestaties en motivatie van je team.
    – Het kort briefen en debriefen van je team aan het begin en einde van elke dienst.
    – Zorgen voor een soepele overgang tussen de verschillende ploegendiensten en pauzes.
    – Er op toezien dat de voorschriften en procedures van de organisatie door je team worden nageleefd.
    – Het oplossen van problemen en/of kwesties die zich kunnen voordoen of, indien nodig, het doorspelen van deze problemen naar de coördinator.
  • Zorgen dat het informatiepunt er netjes en verzorgd uitziet.
  • Zorgen voor tijdige en accurate communicatie met de coördinator van het evenement, je team en locatie-specifieke contacten.
  • Het onderhouden van werkrelaties met andere bezoekersdiensten, zoals HTM en Politie (indien van toepassing).

Wat verwachten wij van jou?

Functie-eisen

  • Je bent gecertificeerd City Host.
  • Je bent 25 jaar of ouder en hebt MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je woont in de regio Haaglanden.
  • Je hebt leidinggevende ervaring.
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend, daarnaast beheers je in ieder geval het Engels en bij voorkeur nog een andere buitenlandse taal.

Competenties

  • Groepsgericht leidinggeven
    Je geeft richting en sturing aan een team City Hosts. Je markeert successen, motiveert en inspireert het team en bewaakt de effectiviteit van het team.
  • Coachen
    City Hosts tot (top)prestaties brengen door stelselmatig terug te koppelen, samen met hen oorzaken van successen en falen na te gaan, mogelijkheden tot verbetering te onderzoeken en verder aanwijzingen te geven.
  • Besluitvaardigheid
    Je bent in staat op de juiste momenten de juiste beslissingen te nemen. Je geeft duidelijke aanwijzingen en opdrachten. Je verbindt consequenties aan het niet opvolgen van aanwijzingen.
  • Organisatieloyaliteit
    Je brengt je eigen gedrag in lijn met het beleid en de doelen van de organisatie. Zo toon je loyaliteit in situaties waar anderen kritiek geven.
  • Communicatie
    Je brengt je boodschap op een duidelijke en effectieve manier over.

Commitment

  • Je draait minimaal 10 diensten per kalenderjaar (een dienst duurt 5 uur).
  • Je neemt deel aan de jaarlijkse gastvrijheidsactiviteit.
  • Je neemt deel aan de Teammanagerstrainingen.
  • Je houd je aan de voorschriften van de organisatie.

Wat kun je van ons verwachten?
Als Teammanager zet je je tijd en energie vrijwillig in om bezoekers van Den Haag gastvrij te ontvangen en doe je unieke ervaringen op. Daar krijg je ook wat voor terug:

  • Je wordt getraind in gastvrijheid.
  • Je wordt getraind in teammanagement.
  • Je krijgt een briefing voor je werkzaamheden als Teammanager.
  • Jaarlijks wordt een gastvrijheidsactiviteit voor je georganiseerd.
  • Daarnaast worden er verschillende waarderingsactiviteiten georganiseerd waaraan je kunt deelnemen.
  • Je krijgt een speciale City Host outfit.
  • Je krijgt koffie/thee en een broodje aangeboden tijdens je dienst.
  • Indien je OV-kosten maakt om naar je dienst te komen, dan wordt dat vergoed.